Rückgabe Politik

Bei Elyven sollst du mit deinem Einkauf zufrieden sein. Sollte ein Artikel einmal nicht passen oder nicht gefallen, kannst du ihn problemlos zurückgeben.

1. Widerrufsrecht & Rückgabefrist

• Du hast das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen.
• Wir verlängern diese Frist freiwillig auf 30 Tage nach Erhalt.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

• der Artikel ungetragen, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist,
• keine Gebrauchsspuren erkennbar sind,
• es sich nicht um ausgeschlossene Waren handelt (siehe unten).

Vom Widerruf ausgeschlossen sind:

• digitale Produkte (nach Bereitstellung),
• entsiegelte Hygieneartikel (z. B. Unterwäsche, Kosmetik),
• Bettwaren, Lebensmittel, Blumen & Pflanzen,
• maßgefertigte/personaliserte Produkte,
• Einwegprodukte.

3. So sendest du eine Rückgabe (in drei einfachen Schritten)

Schritt 1: Rücksendeformular ausfüllen
Lade das Rücksendeformular hier herunter, drucke es aus und fülle es vollständig aus.
Kein Drucker? Lege eine Notiz mit Bestellnummer, Name, zurückzusendenden Artikeln und (freiwillig) Rückgabegrund bei.

Schritt 2: Paket versenden
Verpacke die Artikel sicher und lege das Formular bei. Sende das Paket mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) an:

Retouradresse
Elyven – Returns
Oud Kerkhof 30
6001 JN Weert
Niederlande

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg/Trackingnachweis auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Schritt 3: Rückerstattung erhalten
Nach Eingang der Rücksendung (oder bei Vorlage eines Versandnachweises) veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir auch die ursprünglichen Standard-Versandkosten.

4. Umtausch

Ein direkter Umtausch (z. B. andere Größe/Farbe) ist aktuell nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle neu. Falls wir dir versehentlich die falsche Größe oder einen falschen Artikel geliefert haben, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten für den Austausch.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Hast du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten? Melde dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung bei service@elyven.de und füge Fotos/Video bei. Nach Prüfung veranlassen wir Ersatz oder Erstattung.

6. Nicht erhaltene Lieferung

Solltest du deine Bestellung 30 Tage nach Kaufdatum noch nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter service@elyven.de. Wir prüfen den Status und bieten Ersatz oder (Teil-)Erstattung an.

7. „Rücksendung an Absender“

Eine Rücksendung an den Absender (RTS) kann vorkommen, z. B. wenn die Sendung nicht abgeholt wurde, eine falsche/unvollständige Adresse angegeben wurde oder die Annahme verweigert wurde. In diesen Fällen erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der tatsächlich entstandenen Versand-/Rücktransportkosten, sofern die Ware unbeschädigt bei uns eintrifft.

8. Stornierung

• Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
• Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte nutze in diesem Fall die Rückgabe.

9. Kontakt

Fragen? Kontaktiere uns unter service@elyven.de (Antwort i. d. R. innerhalb von 48 Stunden).